Política de reembolso

Estamos comprometidos a crear la mejor experiencia de compra para usted, pero entendemos que a veces surge una situación en la que un artículo no es adecuado para usted y necesita cambiarlo o devolverlo. Puede cambiar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete. Lo que significa que tiene 14 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución. Si han pasado más de 14 días desde que recibió su producto, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@velvetmx.com, especificando el número de confirmación del pedido, nombre y apellidos, correo electrónico o número de teléfono, si desea un reembolso o cambio del artículo, el motivo y adjuntando fotos de los defectos presentes. Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente la remitirá al equipo correspondiente, quien la evaluará para confirmar el resultado.

Política de devoluciones

Para iniciar el proceso de reembolso, por favor contáctenos por correo a info@velvetmx.com y le daremos la dirección de nuestros almacenes.

Puede iniciar una devolución en los 14 días siguientes a la recepción del paquete. Para que sus artículos puedan ser devueltos o reembolsados, no deben mostrar signos de uso y deben estar en su embalaje original.

Puede iniciar el proceso de devolución poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@velvetmx.com. Nos pondremos en contacto con usted para facilitarle el formulario y la dirección de devolución.

Gastos de devolución
Usted es responsable de todos los gastos de devolución. Como bien aparece en las políticas de envío, todos nuestros pedidos se procesan y se mandan desde nuestro almacén en China. Por lo tanto, el paquete ha de mandarse de vuelta al almacén. Una vez se empiece el proceso de devolución se le enviará por correo la etiqueta de devolución con la respectiva dirección.

¿Paquete dañado?
Si su paquete llega dañado, haga inmediatamente una foto como prueba del paquete y su contenido. A continuación, envíela a info@velvetmx.com junto con su número de pedido para que nuestro equipo de atención al cliente pueda encontrar una solución para usted.

Tenga en cuenta que debe hacerlo en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete; de lo contrario, su reclamación se considerará inválida.

Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos por correo electrónico si la aceptamos. En caso afirmativo, puede esperar su reembolso en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago que utilizó para hacer el pedido en nuestra tienda.

Si su reembolso se ha retrasado, póngase en contacto con su banco o proveedor de servicios de pago. Si el problema no es de ellos, póngase en contacto con nosotros en info@velvetmx.com.