Política de envíos

En Velvet, nos comprometemos a procesar y preparar tu pedido con la mayor diligencia y eficiencia posible.

✔️ Tiempo de procesamiento estándar: 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
✔️ Factores que pueden afectar el tiempo de procesamiento:

  • Retrasos por parte de proveedores.

  • Interrupciones en los servicios de transporte.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Cambios en normativas de aduanas o logística.

🔹 En situaciones excepcionales, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta un mes, aunque esto es poco común.
🔹 Al confirmar tu pedido, aceptas que estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores fuera de nuestro control.

¿CUÁNTO TARDAN LOS PEDIDOS EN LLEGAR?

📦 Envíos Nacionales (México): 7 a 24 días laborables aproximados.
📦 Envíos Internacionales: 7 a 15 días laborables aproximados.

Estos tiempos reflejan el período desde que tu pedido es despachado de nuestro almacén hasta que llega a su destino.

🔹 Factores que pueden afectar la entrega:

  • Retrasos aduaneros.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Interrupciones en los servicios de mensajería.

  • Huelgas o eventos imprevistos que afecten la logística.

🚨 En casos excepcionales, el tiempo de envío puede superar el mes.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

📩 Si tiene algún problema, contáctenos lo antes posible en info@velvetmx.com

¿SE ENVÍAN LOS PEDIDOS TODOS LOS DÍAS?

📌 No procesamos ni enviamos paquetes los fines de semana ni días festivos locales.

¿SE ENVÍAN JUNTOS TODOS LOS PRODUCTOS DEL PEDIDO?

📦 Si ha realizado un pedido con varios productos, es posible que se envíen por separado debido a que operamos desde diferentes zonas.

✅ No se preocupe si en el primer paquete recibido no están todos los artículos; los demás llegarán en los siguientes envíos.

¿QUÉ PAQUETERÍA ENTREGARÁ EL PEDIDO?

📌 Las entregas son gestionadas por paqueterías locales, como:

  • Quality Post

  • J&T Express

  • Bigsmart MX

  • Correos de México

🔹 Puede ver la paquetería asignada en el seguimiento de su pedido.

🚨 Nota: Aunque la paquetería es ajena a nuestra empresa, Velvet se responsabiliza de la entrega de su pedido.

¿QUÉ HACER SI NO ME LLEGA MI PEDIDO EN EL TIEMPO ESTIMADO?

⏳ Si han pasado más de 40 días laborables y no ha recibido su pedido, contáctenos a la mayor brevedad.

📩 Correo de contacto: info@velvetmx.com

Si su pedido aún está dentro del tiempo de envío, le recomendamos darle seguimiento con el número de rastreo.

¿QUÉ OFRECE EL ENVÍO PRIORITARIO?

✔️ Prioridad en el procesamiento en fábrica.
✔️ Seguro anti-pérdida y robo ante cualquier imprevisto.
✔️ Mismo tiempo de envío: 7 a 24 días laborables aproximados.

¿PUEDE HABER RETRASOS EN LOS TIEMPOS DE ENVÍO?

📌 Sí, los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por factores externos como:

  • Condiciones climáticas extremas.

  • Fallas técnicas en las paqueterías.

  • Retrasos en las aduanas.

  • Aumento en la demanda durante campañas promocionales.

🚨 IMPORTANTE: Aunque los procesos aduaneros están fuera de nuestro control, garantizamos que recibirá su producto.
📩 Si su paquete presenta problemas en aduanas, contáctenos en info@velvetmx.com

¿QUÉ PASA SI HAY CONTROLES ADUANEROS?

📌 El comprador es responsable de problemas aduaneros y costos adicionales de personalización.

CONSIDERACIONES ESPECIALES

Envíos de Alto Coste
📦 Para pedidos valorados en más de $1500 pesos mexicanos, recomendamos usar un sistema de envío seguro anti-pérdida o extravío.

Costes y Tarifas de Envío
🚫 Los costes de envíos y tarifas gubernamentales no serán reembolsados.

Responsabilidad en Envíos Retornados o Entregados a Otra Persona
📌 Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos al realizar la compra, incluyendo:
✔️ Nombre del Cliente
✔️ Correo Electrónico
✔️ Número de Teléfono
✔️ Calle y Número
✔️ Colonia
✔️ Ciudad
✔️ Estado
✔️ Código Postal

🚨 Si falta algún dato, Velvet no se responsabiliza por fallas en la entrega.

MALENTENDIDOS O PROBLEMAS CON LA POLÍTICA

Los Términos & Condiciones de nuestra política de devolución prevalecerán en caso de cualquier malentendido.

¿DUDAS, PREGUNTAS O ACLARACIONES?

📩 Correo de contacto: info@velvetmx.com